Retur & Återbetalning

Retur

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp på vårt sortiment, förutsatt att produkterna är oanvända och i oförändrat skick. Detta gäller även pods, så länge de returneras oöppnade och i samma skick som vid köpet.

Alla returer initieras via din kundprofil under ”Orderhistorik → Retur/Reklamation”. Där registrerar du ditt ärende och får instruktioner om hur du går vidare. Returen skickas därefter tillbaka via valfritt ombud. När vi har mottagit och godkänt returen krediteras beloppet till det konto som användes vid köpet, vanligtvis inom några arbetsdagar.

Observera att kunden ansvarar för returkostnaden och att risken för varorna ligger på kunden tills dess att de har anlänt till oss. För att vi ska kunna hantera returen korrekt måste ordernummer, namn och kontaktuppgifter framgå. Produkter som inte omfattas av öppet köp returneras endast till kunden om denne önskar det, och då mot postförskott. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varor som inte går under öppet köp.

Reklamation

Om en vara är skadad, felaktig eller om en produkt saknas ska du registrera ditt ärende via ”Orderhistorik → Retur/Reklamation”. I anmälan anger du ordernummer eller kvitto samt en beskrivning av felet. Vi kan även be om tydliga bilder eller videomaterial för att styrka reklamationen.

Den felaktiga produkten samt dess originalförpackning ska sparas tills ärendet är avslutat, eftersom vi i vissa fall behöver få varan i retur för granskning. När vi mottagit din reklamation gör vi en bedömning och återkopplar med en lösning inom 24 timmar. Bedöms produkten som felaktig återbetalas beloppet till det konto som användes vid köpet, om inget annat överenskommes.

Köp via återförsäljare

Om produkten är köpt via en återförsäljare hanteras reklamationen i första hand där. Om återförsäljaren inte kan erbjuda en lösning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på [email protected] för vidare hjälp.

För att vi ska kunna behandla reklamationen krävs giltigt kvitto, och produkten måste vara registrerad på vår webbplats.